Status en storingen

10-11-2025 / 10:00u: Wij hadden een korte storing in de Smart Email Handler, maar deze is inmiddels opgelost. Door de combinatie van deze storing en de gebruikelijke drukte op maandag, kan het tijdelijk drukker zijn dan normaal op ons herkenningsplatform. We doen ons best om alles zo snel mogelijk te verwerken. Bedankt voor je begrip en geduld!

We ondervinden momenteel een storing waardoor sommige gebruikers problemen ervaren bij het gebruik van onze diensten. Op dit moment is het niet mogelijk om in te loggen in Whitevision. Daarnaast worden gebruikers die al waren ingelogd, automatisch uitgelogd en kunnen vervolgens niet opnieuw inloggen. Ons team onderzoekt de oorzaak van deze storing met hoge prioriteit. Zodra we meer informatie hebben, zullen we deze pagina direct bijwerken. Het is niet nodig om een ticket aan te maken. We zijn op de hoogte van het probleem en werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak en dank voor je begrip en geduld.

Er is een storing geweest in de E-mail handler waardoor er tijdelijk geen e-mails werden ingelezen. De storing is inmiddels opgelost. De E-mail handler werkt weer, maar het kan nog even duren voordat alle documenten verwerkt en retour zijn vanuit ons herkenningsplatform. Dit komt doordat er op dit moment een grote hoeveelheid documenten tegelijk wordt aangeboden.

Op dit moment is er een storing op het herkenningsplatform waardoor documenten wel worden opgepakt, maar niet worden teruggestuurd. Hierdoor zijn ze momenteel niet zichtbaar in Whitevision om te verwerken. Wij zijn op de hoogte van het probleem en werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Statusupdate – Herkenningsplatform De storing met het herkenningsplatform is inmiddels opgelost. Het is mogelijk dat sommige documenten niet herkend retour zijn gekomen. Deze documenten dienen handmatig verwerkt te worden of opnieuw aangeboden te worden aan het platform. Bedankt voor je geduld en begrip.

Vanmorgen hebben we enkele meldingen ontvangen over inlogproblemen bij Whitevision. Dit probleem is inmiddels opgelost. Als gevolg hiervan is er een vertraging ontstaan in de nachtelijke verwerkingsprocessen. Deze worden momenteel in batches alsnog uitgevoerd. Hierdoor kun je mogelijk nog enige traagheid ervaren bij het inlezen en verwerken van documenten. We verwachten dat deze achterstand aan het begin van de middag volledig is ingelopen. Het is niet nodig om een ticket aan te maken. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Het is drukker dan normaal. Hierdoor kun je ervaren dat het langer duurt voordat documenten terug komen uit de herkenning dan je van ons gewend bent. Gebruik je onze Nextgen applicatie (Whitevision Solution Launcher), zorg er dan voor dat deze open staat, zodat de documenten retour gestuurd kunnen worden zodra ze gereed zijn.

We krijgen op dit moment erg veel meldingen binnen dat onze applicatie traag/niet goed werkt. Wij hebben het momenteel in onderzoek en plaatsen zo spoedig mogelijk hier een update over de status van het issue. Een ticket aanmaken is niet nodig. Onze excuses voor het ongemak!

Het is de eerste werkdag na de vakantieperiode, hierdoor is het drukker dan normaal en kun je ervaren dat het langer duurt dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning.

Op dit moment is er een storing. Dit heeft betrekking op ons herkenningsplatform. Je kunt ervaren dat documenten zonder herkende gegevens retour komen of dat er de status "Wachtend op OCR" of "Wachtend op ERP" blijft staan. De storing is inmiddels opgelost. Nieuwe documenten zullen weer herkend retour komen. Hierdoor zal bijvoorbeeld training op documenten ook weer plaatsvinden.

Op dit moment is het erg druk op ons herkenningsplatform. Hierdoor duurt het langer dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning. Dit kan voor komen op bijvoorbeeld de eerste werkdag van de maand, bij een maand/kwartaal/jaarafsluiting, na een vakantie periode of feestdagen en wanneer dit eventueel allemaal samenvalt. Wij doen er alles aan om dit te verbeteren/verhelpen. Helaas is dit tot op heden nog niet gelukt. Gebruik je onze Nextgen applicatie (Whitevision Solution Launcher), zorg er dan voor dat deze open staat, zodat de documenten retour gestuurd kunnen worden zodra ze gereed zijn.

Door drukte op ons herkenningsplatform kan het zijn dat het wat langer duurt dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning. Onze excuses voor het ongemak!

Momenteel speelt er een verstoring in de Microsoft365 omgevingen. Op dit moment kun je ervaren dat je documenten niet worden ingelezen vanuit Outlook. Microsoft is hiervan op de hoogte en werkt aan het probleem.

Bij het starten van Whitevision kun je op dit moment de foutmelding "De externe bron kan niet worden bereikt" krijgen waardoor inloggen niet lukt.