Status en storingen

Vanmorgen hebben we enkele meldingen ontvangen over inlogproblemen bij Whitevision. Dit probleem is inmiddels opgelost. Als gevolg hiervan is er een vertraging ontstaan in de nachtelijke verwerkingsprocessen. Deze worden momenteel in batches alsnog uitgevoerd. Hierdoor kun je mogelijk nog enige traagheid ervaren bij het inlezen en verwerken van documenten. We verwachten dat deze achterstand aan het begin van de middag volledig is ingelopen. Het is niet nodig om een ticket aan te maken. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Het is drukker dan normaal. Hierdoor kun je ervaren dat het langer duurt voordat documenten terug komen uit de herkenning dan je van ons gewend bent. Gebruik je onze Nextgen applicatie (Whitevision Solution Launcher), zorg er dan voor dat deze open staat, zodat de documenten retour gestuurd kunnen worden zodra ze gereed zijn.

We krijgen op dit moment erg veel meldingen binnen dat onze applicatie traag/niet goed werkt. Wij hebben het momenteel in onderzoek en plaatsen zo spoedig mogelijk hier een update over de status van het issue. Een ticket aanmaken is niet nodig. Onze excuses voor het ongemak!

Het is de eerste werkdag na de vakantieperiode, hierdoor is het drukker dan normaal en kun je ervaren dat het langer duurt dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning.

Op dit moment is er een storing. Dit heeft betrekking op ons herkenningsplatform. Je kunt ervaren dat documenten zonder herkende gegevens retour komen of dat er de status "Wachtend op OCR" of "Wachtend op ERP" blijft staan. De storing is inmiddels opgelost. Nieuwe documenten zullen weer herkend retour komen. Hierdoor zal bijvoorbeeld training op documenten ook weer plaatsvinden.

Op dit moment is het erg druk op ons herkenningsplatform. Hierdoor duurt het langer dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning. Dit kan voor komen op bijvoorbeeld de eerste werkdag van de maand, bij een maand/kwartaal/jaarafsluiting, na een vakantie periode of feestdagen en wanneer dit eventueel allemaal samenvalt. Wij doen er alles aan om dit te verbeteren/verhelpen. Helaas is dit tot op heden nog niet gelukt. Gebruik je onze Nextgen applicatie (Whitevision Solution Launcher), zorg er dan voor dat deze open staat, zodat de documenten retour gestuurd kunnen worden zodra ze gereed zijn.

Door drukte op ons herkenningsplatform kan het zijn dat het wat langer duurt dan je van ons gewend bent voordat documenten terug komen uit de herkenning. Onze excuses voor het ongemak!

Momenteel speelt er een verstoring in de Microsoft365 omgevingen. Op dit moment kun je ervaren dat je documenten niet worden ingelezen vanuit Outlook. Microsoft is hiervan op de hoogte en werkt aan het probleem.

Bij het starten van Whitevision kun je op dit moment de foutmelding "De externe bron kan niet worden bereikt" krijgen waardoor inloggen niet lukt.